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FAQ よくあるご質問

 もくじ
 
 【1、商品について】
 【2、商品の在庫数量および欠品について】
 【3、商品の返品/交換について】
 【4、注文について】
 【5、ギフト用商品の注文について】
 【6、送料について】
 【7、配送について】
 【8、コンビニ決済について】
 【9、領収証発行について】
 【10、休業日について】
 【11、ショールームについて】

【1、商品について】

Q. 名入れ商品の名入れの進め方を知りたい

A. 名入れ商品をご注文の場合、ご注文確認後にメールにてロゴデータのやり取りや名入れの進め方をご連絡しております。

Q. 名入れ商品の出荷日を知りたい

A. 名入れ商品はご注文からお届けまで約2週間程度となります。
  ※名入れ商品以外のものと同時注文の場合は、名入れ完成後全ての商品を同時発送させていただきます。

Q. メッキ商品の手入れはどうすればよいですか

A. お手入れは通常製品と同様、中性洗剤で洗浄可能です。
  流水でよくすすいだ後は乾いたやわらかいタオルなどで水分を拭き取ってください。
  ※研磨剤を含んだ洗剤やスポンジ等を使用すると輝きを失ったり、メッキが剥げる場合があります。

Q. メッキ加工された製品のメッキは剥げますか

A. 固いものとこすれたり、先の尖ったものが当たったりした場合はメッキ剥げの原因になります。
  また、長期間に亘り使用した際は、メッキが剥げる場合があります。

Q. メッキは変色しますか

A. メッキは、使用頻度やお手入れ方法によっては、変色する場合があります。特に銀メッキは変色し易くなっています。

【2、商品の在庫数量および欠品について】

Q. 欠品商品の再入荷時期が知りたい

A. メールもしくは電話にてお問合せください。
  ※電話:03-6801-6767(平日10:00〜17:00)、メール:info@bar-times-store.com
  ※メーカー欠品の場合など、次回入荷予定日をお答えできない場合がございます。

Q. 表示される在庫数量を超えて注文できますか

A. 在庫数の表示がなされているものは、システム上その在庫数を超えて注文できない仕組みになっています。
  ※ご購入の商品の在庫数量がご希望の数量に満たない場合は、
   メール(info@bar-times-store.com)もしくは電話(03-6801-6767)にてお問合せください。

【3、商品の返品/交換について】

Q. 購入した商品が不良だったので交換してほしい

A. 商品の到着から2週間以内にBAR TIMES STOREまでご連絡ください。
  ※電話:03-6801-6767(平日10:00〜17:00)、メール:info@bar-times-store.com

Q. 購入した商品を返品したい(初期不良の場合を除く)

A. 商品の到着から2週間以内にBAR TIMES STOREへご連絡のうえ、
  (商品発送時に同梱されている)「商品交換・返品申請書」とともに返品希望の商品を
  送料着払いの宅配便でBAR TIMES STOREまでご返送ください。
  ご返却商品および「商品交換・返品申請書」に不備がないことを確認のうえ、ご指定の銀行口座へ代金をお返しいたします。
  ※お客様都合の返品でも承ります。
  ※詳細は、次のリンク先ページをご確認ください。http://www.bar-times-store.com/user_data/guarantee.php

Q. 購入した商品を交換したい(初期不良の場合を除く)

A. 商品の到着から2週間以内にBAR TIMES STOREへご連絡のうえ、
  (商品発送時に同梱されている)「商品交換・返品申請書」とともに交換希望の商品を
  送料着払いの宅配便でBAR TIMES STOREまでご返送ください。
  交換商品および「商品交換・返品申請書」に不備がないことを確認のうえ、交換品を発送いたします。
  (代金に差額がある商品への交換の場合は差額を精算させていただきます。)
  ※お客様ご都合の交換でも承ります。
  ※詳細は、次のリンク先ページをご確認ください。http://www.bar-times-store.com/user_data/guarantee.php

【4、注文について】

Q. 注文の確認はどのように行えますか

A. ご注文確定時にシステムによる注文確認メールが届きます。
  ※差出人が「info@bar-times-store.com」としてメールが送信されるため、
   迷惑メール対策をされている場合は、事前にドメイン指定解除等の設定変更をお願いします。

Q. 注文をキャンセルしたい

A. ご注文後できるだけ早く電話もしくはメールにて、BAR TIMES STOREまでご連絡ください。
  ※電話:03-6801-6767(平日10:00〜17:00)、メール:info@bar-times-store.com

Q. 注文を変更したい

A. できるだけ早く電話もしくはメールにて、ご希望の変更内容をBAR TIMES STOREまでご連絡ください。
  ※電話:03-6801-6767(平日10:00〜17:00)、メール:info@bar-times-store.com

【5、ギフト用商品の注文について】

Q. 商品をギフトラッピングしてほしい

A. ペーパーラッピングを承ることが可能です。ご購入時、通信欄に「ラッピング希望」と入力してください。
  ※複数の商品をご購入の場合、1つにまとめてラッピングすることが難しい場合があります。
   その場合は、個別にラッピングさせていただきます。
  ※個装箱がない商品の場合は、封筒状のペーパーでのラッピングになります。

Q. 価格の分かるものを同梱しないでほしい

A. ご購入者と配送先が異なる場合、価格が「未掲載」の納品書を同梱にて発送させていただきます。

【6、送料について】

Q. 送料はいくらですか

A. 送料は、ご注文の数量、金額にかかわらず、配送先の住所によって決定されます。
  ※詳しくはこちらのページをご覧ください。http://www.bar-times-store.com/user_data/souryou.php

Q. 送料は無料になりますか

A. 送料無料となるサービスは現在行っておりません。

【7、配送について】

Q. 注文した商品はいつ出荷されますか。

A. 15時までのご注文は、当日出荷いたします。
  ※在庫がない商品や、名入れが必要な一部の商品は除きます。
  ※システム上「在庫あり」となっている商品でも、海外出荷と在庫が共用のため当日出荷ができない場合がございます。
   15時までにご注文いただいた商品が当日発送できない場合は、出荷予定日をメールでご連絡いたします。
  ※土・日・祝日は出荷業務を行っておりません。(金曜日の15時以降にご注文の商品は、翌週の月曜日(翌営業日)以降の出荷となります。

Q. 商品はいつ届きますか

A. 東京から出荷いたしますので、北海道、九州、沖縄エリアは、出荷の翌々日着となります。その他の地域は、出荷の翌日着となります。
  ※天候やその他の理由により、配達が遅延する場合があります。
  ※和歌山県および中国・四国地方で配達時間を指定された場合、到着は出荷の翌々日の午前中となる場合があります。

Q. 配達希望日時を指定できますか

A. システム上、配達希望日を選択入力することができません。
  ご希望のお届け日がある場合は、ご注文時「その他お問合せ欄」にてお知らせください。
  配達時間帯(午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時)はご購入の際に選択式でご指定いただけます。
  ※ご指定のお届け希望日は、ご要望に沿えない場合がございます。(その場合は、出荷予定日をメールでご連絡いたします。)
  ※配達希望日時に間に合わないためにご注文のキャンセルを希望される場合は、承りますので早めにご連絡ください。
  ※お急ぎのご注文の場合は、ご注文確定前にBAR TIMES STOREまでお問合せください。
   電話:03-6801-6767(平日10:00〜17:00)、メール:info@bar-times-store.com

  併せて、下記URLもご覧下さい。
  http://www.bar-times-store.com/user_data/delivery.php

Q. 商品の配送業者を指定することはできますか

A. 当店でお買い上げの商品は全て、ヤマト運輸の宅急便にて配送されます。配送業者の変更は承ることができません。
  ※ヤマト運輸の「ネコポス」サービスもご指定いただけません。

Q. 海外在住ですが、海外出荷は可能ですか

A. 海外出荷は承っておりません。
  ※海外への発送は、当店の英語版サイト「https://bar-times-store.tokyo/」をご利用ください。

Q. 商品が届きません

A. 商品の出荷時にインターネットで荷物の追跡ができる「お問合せ番号」をメールにてご連絡しております。
  まずはインターネットにて荷物の配送状況をご確認いただけますでしょうか。
  ※住所入力時の不備(部屋番号の入力漏れ)等によって、お届けできない場合があります。
  ※降雪など天候の影響や配送が集中する時期や時間帯によっては、配送が遅延する場合があります。
  ※何らかの理由により当店からの出荷が遅れている場合は、別途メールにてご連絡しております。
  ※当店からの発送完了の案内メール(もしくは、出荷遅延のご連絡メール)などを受け取っていない場合は、当店までお問合せください。
   電話:03-6801-6767(平日10:00〜17:00)、メール:info@bar-times-store.com

【8、コンビニ決済について】

Q. コンビニ決済で「セブンイレブン」を指定できますか

A. コンビニ決済のお支払場所として、「セブンイレブン」はご指定不可となっております。
  他のコンビニチェーンをご選択ください。ご不便をおかけしますが、どうかご了承くださいませ。

Q. コンビニ決済を選択した注文の商品が届きません

A. コンビニ入金を選択の場合、入金が確認できてからの出荷とさせていただきます。
  入金期限は注文から1週間後のため、入金がなく1週間が経過した場合は、キャンセル処理させていただきます。
  ※キャンセル処理となった注文を再注文される場合は、新規注文としてご対応ください。

【9、領収証について】

Q. 領収証は発行してもらえますか

A. 商品代引きでご購入の場合は、代金をお支払いただいた際に宅配業者より領収証が手渡されます。
  ※別途領収証をご入用の場合は、ご注文時の「その他お問合せ欄」に"領収書希望"と入力してください。

【10、休業日について】

Q. 休業日はありますか

A. 土日祝、年末年始は出荷、問合せ対応ともに休業とさせていただきます。
  ※年末年始休業や臨時休業の日程については、サイトのトップページ「NEWS & TOPICS」でご案内いたします。

【11、ショールームについて】

Q. 実際に商品を見られる場所はありますか

A. 東京飯田橋にBAR TIMES STORE ショールームがあり、ほぼ全ての商品を実際にお手に取って確認いただくことが可能です。

Q. ショールームへ行きたいのですが

A. ショールームは、「東京都文京区後楽2-2-10 松屋ビル4階」にございます。
  ※ご来場には事前のご予約が必要です。

Q. ショールームの予約をしたい

A. ご来場の前日までにメール(info@bar-times-store.com)もしくは電話(03-6801-6767)でご予約ください。

Q. ショールームの営業時間を知りたい

A. ショールームの営業時間は、平日の10時〜17時です。(土日祝および年末年始は休業です。)

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